Política de troca ou devolução

A Loja Ferplus Ferramentas e Equipamentos Ltda, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Como realizar sua troca/devolução

Antes de solicitar a troca, vale salientar que as imagens, vídeos e acessórios dos produtos anunciados são ilustrativos, podendo ter alguma alteração de acordo com os lotes disponibilizados pelos fabricantes.

É importante também salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

- Com a embalagem violada

- Apresentando avarias

- Não condizente com o pedido realizado

Prazos para Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.

Prazo para Trocas com defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para que esta troca/devolução seja feita, o cliente deve entrar em contato com nosso setor de atendimento e seguir as seguintes regras:

- Informar os itens da solicitação de troca/devolução;

- O produto deve ser enviado em sua embalagem original;

- Caso a embalagem tenha sido danificada na abertura ou descartada, o cliente deve providenciar uma nova para devolução;

- O produto não deve apresentar indícios de uso e nem conter lacres e etiquetas violados;

- O produto deve ser devolvido somente após a comunicação com a loja;

- Produtos que precisam ser montados, devem ser desmontados e enviados.

Para solicitar a troca/devolução, entre em contato pelo telefone/whatsapp (31) 2565-3365 ou pelo e-mail contato@ferplus.com.br.

A equipe de atendimento sempre irá solicitar fotos e/ou vídeos, por isso se possível já tenha o mesmo para uma melhor solução.

ENVIO DO PRODUTO

Após aprovação da troca/devolução, a equipe de atendimento enviará uma mensagem ou e-mail, contendo todas as informações da coleta.

CORREIOS

- Após receber o código o código de postagem com o endereço de envio, o cliente deverá se dirigir a uma agência dos Correios, levando o produto e o código de postagem;

- O produto deve ser devolvido sem indicações de uso, em sua embalagem original, com manual, acessórios e Nota Fiscal.

TRANSPORTADORA

- Será solicitado a coleta e enviado uma Nota Fiscal de devolução que deve ser impressa em duas vias e entregue para a transportada;

- A transportadora está autorizada a coletar somente a quantidade de itens informado na Nota Fiscal

-  O produto deve ser devolvido sem indicações de uso, em sua embalagem original, com manual, acessórios e Nota Fiscal.